Ένας ασφαλιστικός όμιλος με ισχυρή παρουσία στην Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένης της Ρουμανίας όπου είναι ο ηγέτης, η Groupama δεν έχει ξεχάσει τις τοπικές ρίζες της στη Γαλλία. Για τον Olivier Péqueux, Αναπληρωτή Διευθύνοντα Σύμβουλο της Groupama Assurances Mutuelles, το μέλλον της ασφάλισης εξαρτάται, πέρα ​​από τις νέες τεχνολογίες, από την έμφαση που δίνεται στις ανθρώπινες σχέσεις και στην ποιότητα των προϊόντων.

Πώς αντικατοπτρίζεται η ιστορία της Groupama στις δραστηριότητες του ομίλου σήμερα;

Η Groupama έχει μια πολύ πλούσια ιστορία. Ο όμιλος ιδρύθηκε επίσημα το 1900, μετά την ψήφιση ενός πολύ σημαντικού νόμου στη Γαλλία σχετικά με τη δημιουργία ταμείων αγροτικής ασφάλισης. Ωστόσο, από τις αρχές του 19ου αιώνα στη Βρετάνη, κοντά στη Λυών, υπήρχαν τοπικά αμοιβαία κεφάλαια, ένα είδος σπιτιών αλληλοβοήθειας. Το όνομα Groupama προέρχεται από αυτές τις ενώσεις – Groupe des Assurances Mutuelles Agricoles. Όταν δημιουργήθηκε η ομάδα, το 80% των ανθρώπων εργάζονταν στη γεωργία στη Γαλλία.

Σταδιακά τα πράγματα άλλαξαν και πλέον οι περισσότεροι άνθρωποι ζουν σε πόλεις και πολύ λίγοι άνθρωποι εξακολουθούν να εργάζονται στη γεωργία. Η ιστορία της Groupama αντανακλά την εξέλιξη της γαλλικής οικονομίας. Σταδιακά ανοίξαμε και σε άλλους τομείς, εκτός από τη γεωργία, αρχίσαμε να προσφέρουμε ασφάλειες ζωής και μετά σε όλους τους άλλους τομείς.

Η ιδιαιτερότητα της Groupama είναι ότι αυτή η «αλληλεγγύη» παραμένει τοπική και πολύ ενεργή. Έχουμε περίπου 2.000 τοπικές οργανώσεις που εκλέγουν σε συνελεύσεις για να εκλέξουν τους εκπροσώπους τους σε τοπικό επίπεδο, οι οποίοι στη συνέχεια εκλέγουν τους εκπροσώπους τους σε περιφερειακό επίπεδο. Έχουμε εννέα περιφερειακές εταιρείες, οι οποίες στέλνουν τους εκπροσώπους τους στο Διοικητικό Συμβούλιο της Groupama, επομένως οι τοπικοί οργανισμοί συμμετέχουν άμεσα στη λήψη αποφάσεων. Παραμένουμε επομένως ένας τοπικός, αποκεντρωμένος οργανισμός και η αμοιβαιότητα είναι ισχυρή και διαφοροποιημένη. Είμαστε ένας αποκεντρωμένος όμιλος και αυτή η στρατηγική ισχύει και για τις διεθνείς θυγατρικές, οι οποίες έχουν μεγαλύτερη αυτονομία. Θέτουμε τους στόχους και τις αξίες τους, αλλά τα πράγματα διαχειρίζονται τοπικά.

Φτάσατε στην Groupama πριν από 15 χρόνια. Πώς έχει εξελιχθεί η εταιρεία και ο κλάδος κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Πριν από 15 χρόνια, όταν μπήκα στην εταιρεία, η Groupama άρχιζε να αναπτύσσεται δυναμικά διεθνώς και ετοίμαζε την IPO της. Στη συνέχεια, υπήρξε η οικονομική κρίση, η οποία στην Ευρώπη προκλήθηκε κυρίως από προβλήματα δημοσίου χρέους. Επενδύουμε σε κρατικά ομόλογα και έχουμε χάσει πολλά, ειδικά στην Ελλάδα. Έπρεπε να αναθεωρήσουμε το διεθνές μας αποτύπωμα και αποφασίσαμε να μην απαριθμήσουμε αλλά να ευνοήσουμε την αμοιβαία οργάνωση.

Στη συνέχεια, ο ασφαλιστικός κλάδος πέρασε από μια μεγάλη διαδικασία ψηφιοποίησης. Οι καινοτομίες είναι πολύ σημαντικές και στη Ρουμανία μερικές φορές εισάγονται ακόμη πιο γρήγορα από ό,τι στη Γαλλία. Για παράδειγμα, η απομακρυσμένη ανίχνευση ζημιών εφαρμόστηκε πολύ πιο γρήγορα και είναι πολύ πιο προηγμένη στη Ρουμανία ή τη Βουλγαρία από ό,τι στη Γαλλία, ακόμα κι αν η ιδέα προήλθε από εκεί. Οι Ρουμάνοι είναι πιο ανοιχτοί στην τεχνολογία.

Σημαντικές αλλαγές υπήρξαν και σε ρυθμιστικό επίπεδο, όσον αφορά την προστασία δεδομένων, τα συστήματα διανομής, την αναγνώριση πελατών. Έχουμε πολλή δουλειά να κάνουμε από την πλευρά της συμμόρφωσης.

Μια άλλη σημαντική τάση σχετίζεται με την κλιματική αλλαγή. Είμαστε ασφαλιστική εταιρεία, άρα είμαστε στην πρώτη γραμμή σε αυτόν τον τομέα. Εργαζόμαστε για να υπολογίσουμε καλύτερα την έκθεσή μας σε πλημμύρες και ξηρασίες. Στη γεωργία, ενθαρρύνουμε την πρόληψη, βοηθάμε τους αγρότες να επενδύσουν στις καλύτερες καλλιέργειες για να αποφύγουν καταστροφές. Προσαρμόζουμε τα προϊόντα μας, αλλά βοηθάμε επίσης τους πελάτες μας να προετοιμαστούν καλύτερα για την κλιματική αλλαγή.

Πόσο σημαντικός είναι ο τομέας της ΕΚΕ;

Βασική αξία της Groupama είναι η αλληλεγγύη. Έχουμε περιουσιακά στοιχεία περίπου 100 δισ. ευρώ, αλλά ενεργούμε τοπικά, ευνοώντας την αλληλεγγύη. Θέλουμε να έχουμε θετικό αντίκτυπο στις τοπικές κοινωνίες όπου είμαστε παρόντες. Αυτό ενισχύθηκε πρόσφατα με την υιοθέτηση της στρατηγικής ΕΚΕ του ομίλου. Αυτό βασίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: προσανατολισμός προς τον πελάτη, βοηθούμε τους ανθρώπους να διαχειριστούν τις μεταβάσεις (κλίμα, κίνδυνοι στον κυβερνοχώρο, γήρανση) και θέλουμε να έχουμε θετικό τοπικό αντίκτυπο – σε ένα χωριό στη Γαλλία, αλλά και σε μια μικρή πόλη στη Ρουμανία, στην Ουγγαρία ή Ελλάδα.

Είμαστε πολύ περήφανοι για αυτό που κάνουμε στη Ρουμανία με αυτή την έννοια, όπου έχουμε πολλούς πρεσβευτές ΕΚΕ, που πραγματοποιούν δράσεις σε τοπικό επίπεδο. Τώρα μας ενδιαφέρει περισσότερο το αποτύπωμα άνθρακα, για το πώς βοηθάμε τους ανθρώπους να κάνουν τη μετάβαση. Θέλουμε να είμαστε πρωταθλητές στις σχέσεις με τους πελάτες.

Ποια είναι η θέση της Ρουμανίας στην Groupama;

Η Ρουμανία είναι η δεύτερη θυγατρική εκτός Γαλλίας μετά την Ιταλία. Είμαι πολύ ικανοποιημένος από την απόδοσή μας στη Ρουμανία. Η Groupama επενδύει εκεί για σχεδόν 15 χρόνια γιατί πιστεύουμε ότι η Ρουμανία έχει να παίξει σημαντικό ρόλο στην Ευρώπη. Δεν ήταν εύκολο, αλλά τα πάμε πολύ καλά: στο τέλος του δεύτερου και του τρίτου τριμήνου, ήμασταν ηγέτες στην ασφαλιστική αγορά.

Υπάρχουν δύο αιτίες. Πρώτον, η ρουμανική αγορά ωριμάζει, κάτι που είναι μια ευπρόσδεκτη αλλαγή. Η αγορά γίνεται πιο ανταγωνιστική και οι πελάτες θα επωφεληθούν από αυτή την τάση. Δεύτερον, έχουμε διαφοροποιηθεί στη Ρουμανία εστιάζοντας στην ικανοποίηση των πελατών. Από την αρχή, η στρατηγική μας ήταν να μην περικόψουμε υπερβολικά τα έξοδα και να επικεντρωθούμε στις ανάγκες των πελατών.

Η επωνυμία μας είναι πολύ ισχυρή στη Ρουμανία. Επικεντρωθήκαμε στην ποιότητα και τώρα καρπώνουμε τους καρπούς. Σε μια σταθερή αγορά, μπορούμε να έχουμε κέρδη και να ανακτήσουμε τις σημαντικές επενδύσεις που έγιναν στη Ρουμανία, άνω των 800 εκατομμυρίων ευρώ. Έχουμε μια επαγγελματική και αφοσιωμένη ομάδα, έχουν περάσει δύσκολες στιγμές, αλλά τώρα βλέπουν τις προσπάθειές τους να ανταμείβονται.

Πιστεύω στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς στη Ρουμανία γιατί είμαι πεπεισμένος ότι η ρουμανική οικονομία θα αναπτυχθεί μακροπρόθεσμα. Η Ρουμανία γνώρισε πολύ καλή οικονομική ανάπτυξη τα τελευταία δέκα χρόνια. Καθώς αυξάνεται το βιοτικό επίπεδο, αυξάνεται και το ποσό που διατίθεται για ασφάλιση. Δημιουργείται ένας ενάρετος κύκλος, γιατί οι ασφαλιστές είναι επενδυτές στην οικονομία. Ελπίζω μόνο η οικονομική πολιτική να μην αλλάξει δραστικά.

Πώς βλέπετε το μέλλον της ασφάλισης;

Η ασφάλιση είναι ένα σύνθετο προϊόν, δεν είναι εύκολο να τυποποιηθεί και να εγγραφεί online. Χρειάζεστε συμβουλές από ειδικούς. Φυσικά, εάν θέλετε ταξιδιωτική ασφάλιση για μια εβδομάδα, μπορείτε να το κάνετε στον ιστότοπο, ακριβώς όπως ένα απλό συμβόλαιο RCA. Αλλά όταν θέλεις να προστατέψεις το σπίτι και την οικογένειά σου, τα πράγματα είναι διαφορετικά. Πρέπει να σας γνωρίσουμε καλύτερα, να ξέρουμε τι θέλετε, ώστε να υπάρχει χώρος για ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Προφανώς θα υπάρχουν συνδυασμοί μεταξύ των δύο συστημάτων.

Η ασφαλιστική εταιρεία του μέλλοντος θα είναι πιο αποτελεσματική χάρη στην ψηφιοποίηση και επενδύουμε πολλά προς αυτή την κατεύθυνση τόσο στη Γαλλία όσο και στη Ρουμανία. Αλλά θα χρειαστεί ακόμα κόσμο. Δεν μιλώ μόνο για αξιωματικούς και υπαλλήλους, αλλά, για την Groupama, μιλώ και για εκπροσώπους τοπικών αμοιβαίων εταιρειών. Έχουμε 30.000 άτομα που συνομιλούν τοπικά με πελάτες στη Γαλλία μέσω αυτού του συστήματος. Η παρέα του αύριο θα είναι ανθρώπινη.

Το #BizFranta είναι ένα έργο της μάρκας Biz, μοναδικό στον κόσμο. Εκδοτικοί εταίροι είναι Η ομάδαπορτοκαλί και Air France.

Το άρθρο εμφανίστηκε αρχικά στο Biz αρ. 370 (16 Φεβρουαρίου – 15 Μαρτίου 2023). Εάν θέλετε να λαμβάνετε το περιοδικό Biz με κούριερ, εγγραφείτε εδώ.