Εμείς, οι εφευρέτες και οι προγραμματιστές ψηφιακών υπηρεσιών, πρέπει να έχουμε πάντα κατά νου πώς μπορούμε να κάνουμε την εργασία των πελατών μας ευκολότερη, ταχύτερη και απλούστερη – λέει ο Balázs Ángyán, Γενικός Διευθυντής του Számlázz.hu. Σε συνέντευξή του στο mmonline.hu, ο επικεφαλής της εταιρείας, ο οποίος γίνεται 18 φέτος, μίλησε για τη μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζουν, την ένταξη στη VISMA, και επίσης αποκάλυψε αν υπήρξε κάποια στιγμή που η μπάρα δονήθηκε για να μάθει αν θα το έκαναν. συνεχίζουν σε όλους τους ιδρυτές της εταιρείας.

– Όταν ξεκινήσατε, το iWiW ήταν το πιο δημοφιλές κοινωνικό δίκτυο εδώ, η Yahoo εξακολουθούσε να ανταγωνίζεται την Google στην αγορά αναζήτησης και το Netflix ακόμα νοικιάζει DVD. Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση για εσάς εκείνη την εποχή και γιατί πιστεύατε ότι άξιζε να επενδύσετε χρόνο, ενέργεια και χρήματα σε μια διαδικτυακή υπηρεσία τιμολόγησης;

– Όταν δημιουργήθηκε το Számlázz.hu, ο κύριος στόχος ήταν να μην γίνει καθόλου επιχείρηση. Τρεις εξαιρετικοί επαγγελματίες πληροφορικής απλώς διαπίστωσαν ότι υπάρχουν πολλοί ώριμοι (πρωτάρηδες) επιχειρηματίες σαν αυτούς στον ψηφιακό χώρο, των οποίων ο τρόπος σκέψης και λειτουργίας απλά δεν ταιριάζει με την αγορά μπλοκ τιμολογίων σε ένα τυπογραφείο. Ή, όπως στην περίπτωσή τους, να εγκαταστήσουν ένα πρόγραμμα χρέωσης μόνο για Windows στον κατά τα άλλα Linux μηχανή τους. Υπήρχε μόνο ένα πράγμα μπροστά στα μάτια τους, έχοντας επιτέλους ένα πρόγραμμα τιμολόγησης που ήταν απλό, γρήγορο στη χρήση, προσβάσιμο από παντού και ευχάριστο στη χρήση. Παρεμπιπτόντως, αυτός ο στόχος δεν έχει αλλάξει από τότε, ίσως μόλις προστέθηκαν μερικά πράγματα.

– Η εταιρεία ενηλικιώθηκε φέτος, ποια ήταν τα πιο σημαντικά ορόσημα τα τελευταία 18 χρόνια;

– Μετά την ίδρυση το 2005, ίσως η πιο σημαντική καμπή ήρθε γύρω στο 2010, όταν ένας από τους τρεις ιδρυτές έκανε την ερώτηση: «Παιδιά, πόσο καιρό θέλουμε να συνεχίσουμε αυτό το ακριβό χόμπι; Τότε ήταν που συνάντησαν έναν εξαιρετικό στρατηγικό σύμβουλο ο οποίος, μετά από προσεκτικό σχεδιασμό, είδε ότι το Számlázz.hu είχε εμπορικές δυνατότητες και ότι με επίμονη και συστηματική δουλειά θα μπορούσε να γίνει μια σοβαρή επιχείρηση, με έως και 70.000 πελάτες σε 10 χρόνια. χρόνια. Αυτός ο αριθμός έκανε τους ιδρυτές να γελάσουν, αφού η εταιρεία είχε 700 πελάτες, συμπεριλαμβανομένων 70 πελατών που πληρώνουν. Σε λίγες μέρες θα ξεπεράσουμε το ορόσημο των 700.000 πελατών.

Το 2015 ήταν επίσης μια σημαντική χρονιά στη ζωή της εταιρείας, έφτασε στο σημείο όπου οι τρεις ιδρυτές και ο προαναφερόμενος στρατηγικός σύμβουλος δεν μπορούσαν πλέον να διευθύνουν την εταιρεία μόνοι τους και ο πρώτος υπάλληλος που δεν ήταν μέλος των ιδρυτών προσχώρησε μαζί του. Το 2018 και το 2020, λόγω της αλλαγής του νομικού περιβάλλοντος, ο αριθμός των πελατών μας εκτινάχθηκε, μόνο το 2020 προστέθηκαν 260.000 νέοι πελάτες. Μια τριετής διαδικασία ολοκληρώθηκε τον Δεκέμβριο του 2021, χάρη στην οποία το Számlázz.hu είναι πλέον μέλος της οικογένειας VISMA. Μαζί με άλλες 170 εξαιρετικές εταιρείες, ανήκουμε σε έναν από τους μεγαλύτερους και πιο επιτυχημένους επιχειρηματικούς ομίλους πληροφορικής στην Ευρώπη.

– Υπήρχε μια κατάσταση/περίπτωση όπου το μπαρ ήταν πολύ αβέβαιο για το αν θα μπορούσατε/θα συνεχίσετε;

– Ίσως το 2010, όταν έγινε η ερώτηση που προαναφέραμε. Από τότε, πιστεύουμε ακράδαντα ότι κάθε ουγγρική επιχείρηση χρειάζεται απλώς έναν λογαριασμό Számlázz.hu (ακόμα κι αν τιμολογείτε με διαφορετικό σύστημα), επειδή μπορείτε να εκτελέσετε την επιχείρησή σας πολύ πιο γρήγορα και πιο εύκολα από ό,τι περιπλέκει τη ζωή σας, αν δεν χρησιμοποιήσετε το Számlázz. hu. Επιπλέον, το Számlázz.hu είναι μια από τις σπάνιες νεοφυείς επιχειρήσεις που έχουν αναπτυχθεί εντελώς ανεξάρτητα. Η εταιρεία δεν είχε ποτέ δάνεια ή επιχειρηματικά κεφάλαια πέρα ​​από τα χρήματα των ιδρυτών, λειτουργεί κερδοφόρα από τις αρχές της δεκαετίας του 2010, χρηματοδοτώντας όλες τις εξελίξεις με δικά της κέρδη.

– Πέρυσι μια μεγάλη διεθνής εταιρεία ανέλαβε τη διοίκηση της εταιρείας, ποιες ήταν οι σημαντικότερες αλλαγές από τότε, είτε στον τομέα της οργάνωσης, της διοίκησης επιχειρήσεων ή της εμπορικής στρατηγικής;

– Στην πραγματικότητα, αυτό δεν συνέβη σε μια στιγμή, αλλά μια διαδικασία που αποφασίστηκε το 2018 και είχε προγραμματιστεί για τρία χρόνια ολοκληρώθηκε τον Ιανουάριο του 2022. Αυτό είναι αρκετά ασυνήθιστο στον κόσμο, αλλά στη VISMA είναι αρκετά τρέχουσα η διοίκηση που διευθύνει την επιχείρηση και ο ιδιοκτήτης αποδέχεται και υποστηρίζει τη στρατηγική της τοπικής διοίκησης. Επομένως, ούτε οι υπάλληλοί μας ούτε οι πελάτες μας ένιωσαν την αλλαγή. Ένα από τα μυστικά της επιτυχίας της VISMA είναι ο μέγιστος σεβασμός στις τοπικές διαφορές και χαρακτηριστικά και η πεποίθηση ότι η ουγγρική αγορά και οι Ούγγροι πελάτες γίνονται καλύτερα κατανοητοί και γνωστοί από μια ουγγρική ομάδα. Πρέπει να τους αφήσουμε να δουλέψουν, να τους υποστηρίξουμε αν χρειάζονται βοήθεια, αλλά δεν χρειάζεται να καθορίσουμε τι πρέπει να κάνουν από 2.000 χιλιόμετρα μακριά. Αυτή η μέθοδος έχει ήδη αποδειχθεί σε 28 χώρες, με περισσότερες από 170 εταιρείες. Εδω επισης.

– Ως εταιρεία fintech, ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση για εσάς αυτή τη στιγμή;

– Για εμάς, το πιο σημαντικό είναι ότι έχουμε πολλές ιδέες, αλλά έχουμε λίγο χρόνο. Πρέπει να διαχειριζόμαστε πολύ καλά τον χρόνο μας, πρέπει να επικεντρωθούμε στο να διασφαλίσουμε ότι η βασική μας υπηρεσία ανταποκρίνεται πάντα στις υψηλότερες προσδοκίες, δημιουργώντας παράλληλα τις πιο χρήσιμες υπηρεσίες για τους πελάτες μας – και ας μην είμαστε υποκριτές, κερδοφόρες για εμάς.

– Το χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών σας συνέχισε να επεκτείνεται όλα αυτά τα χρόνια, έχετε προγραμματίσει νέες εξελίξεις ή την εισαγωγή πρόσθετων υπηρεσιών;

– Φυσικά. Μια επιχείρηση πρέπει να πληροί πολλές διοικητικές απαιτήσεις, με ορατό μέρος των πόρων της να αφιερώνεται στη διοίκηση. Και θα θέλαμε οι επιχειρηματίες να επικεντρωθούν σε αυτό στο οποίο είναι καλοί, δημιουργώντας αξία για τον εαυτό τους και το περιβάλλον τους. Η διαχείριση θα ήταν όσο το δυνατόν περισσότερο αυτοματοποιημένη. Ένα οικονομικό γεγονός περιλαμβάνει αμέτρητα βήματα, από τα οποία η έκδοση τιμολογίου είναι μόνο ένα. Πρέπει να πληρωθεί τιμολόγιο, αν δεν πληρώσει ο πελάτης, τότε πρέπει να διεκπεραιωθεί η καταγγελία, να καταχωρηθεί, να υπολογιστεί, να δηλωθεί και να πληρωθεί ο φόρος, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και η έκδοση του τιμολογίου προηγείται το συμπέρασμα . της σύμβασης ή της απόδειξης εκτέλεσης. Τόσες πολλές εργασίες για τις οποίες υπάρχει ακόμη πολύς χώρος για απλοποίηση και ψηφιοποίηση. Θα εργαστούμε για αυτό τα επόμενα χρόνια.

– Κατά τη γνώμη σας, πόσο ώριμη είναι η αγορά υπηρεσιών ηλεκτρονικής χρέωσης κατοικίας, υπάρχει ακόμα περιθώριο ανάπτυξης;

– Είμαστε πολύ μπροστά και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Υπάρχουν καλές υπηρεσίες στην αγορά και το ποσοστό χρήσης τους είναι πολύ υψηλό. Η κατεύθυνση της ανάπτυξης είναι περισσότερο η επέκταση του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών παρά η ποσοτική αύξηση που μετράται σε αριθμό πελατών.

– Αν και η εθνική υποδομή του Διαδικτύου μπορεί να θεωρηθεί πολύ καλή, ακόμη και σε διεθνή σύγκριση, οι έρευνες δείχνουν ότι απέχουμε πολύ από το να είμαστε εξίσου καλοί όσον αφορά τη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών. Κατά τη γνώμη σας, πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί η κατάσταση και τι θα χρειαζόταν ώστε οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις να διαχειρίζονται ακόμη περισσότερο τις επιχειρήσεις τους στο διαδίκτυο;

– Βλέπω την εικόνα με πιο διακριτικό τρόπο. Περισσότεροι από μισό εκατομμύριο επιχειρηματίες χρησιμοποιούν το Számlázz.hu κάθε μέρα. Ωστόσο, δεν θα έλεγα ότι αυτή είναι καθόλου κακή αναλογία. Το ποσοστό των ανθρώπων που κάνουν τις τραπεζικές συναλλαγές τους μέσω Διαδικτύου είναι πολύ υψηλό. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η χρήση πολλών διαδικτυακών υπηρεσιών δεν είναι καθόλου προσανατολισμένη στον πελάτη: είναι περίπλοκη ή συχνά μη διαθέσιμη. Ο ίδιος έχω επανειλημμένα βρεθεί αντιμέτωπος με το γεγονός ότι μάλλον εγκατέλειψα μια υπηρεσία που ήταν αδικαιολόγητα πολύ περίπλοκη και γεμάτη νομικά κείμενα επειδή δεν μπορούσα να τη χρησιμοποιήσω σωστά. Ή ο προγραμματιστής δεν μπήκε στον κόπο να γράψει ένα ενημερωτικό μήνυμα σφάλματος που θα με ενημέρωνε τι είχα χάσει. Έτσι, εάν ένα σύστημα δεν χρησιμοποιείται, δεν φταίνε σε καμία περίπτωση οι χρήστες. Αν κοιτάξετε προσεκτικά, το σλόγκαν του Számlázz.hu παραμένει αμετάβλητο εδώ και 18 χρόνια: απλά και γρήγορα. Εμείς, οι εφευρέτες και οι προγραμματιστές ψηφιακών υπηρεσιών, πρέπει να έχουμε πάντα κατά νου πώς μπορούμε να κάνουμε την εργασία των πελατών μας ευκολότερη, ταχύτερη και απλούστερη. Δεν είναι δικό μας. Φυσικά, αυτός είναι ο πιο δύσκολος δρόμος. 🙂

Από την άλλη, λέγεται συχνά ότι αν είσαι δυσαρεστημένος με κάτι, αλλά δεν το αλλάξεις, ακόμα κι αν έχεις την ευκαιρία, δεν πονάει αρκετά. Αυτό το ρητό ισχύει πιθανώς για ορισμένους σημερινούς επιχειρηματίες, καθώς έχει ήδη δοθεί σε μεγάλο βαθμό η ευκαιρία στην ψηφιοποίηση και την αυτοματοποίηση. Εάν κάποιος δεν ζει με αυτό, θα μπορούσε επίσης να οφείλεται στο ότι το κίνητρο για αλλαγή δεν είναι αρκετά ισχυρό. Δεν νομίζω ότι το «δεν καταλαβαίνω» ή το «δεν είμαι επιστήμονας υπολογιστών» δεν είναι επιχείρημα, γιατί η μάθηση και η προσαρμογή είναι επίσης μέρος της αλλαγής. Και είναι σαν να έμαθα κάτι τέτοιο στη βιολογία τότε: δεν επιβιώνει ο ισχυρότερος ή ο ταχύτερος, αλλά αυτός που προσαρμόζεται καλύτερα στις αλλαγές. Παρεμπιπτόντως, κοιτάξτε μόνο πόσο το Facebook χρησιμοποιείται και από ηλικιωμένους. Τα περισσότερα συστήματα που δημιουργούνται για επιχειρήσεις δεν είναι πιο περίπλοκα στη χρήση.

Τρίτον, σε λίγα χρόνια όλα αυτά θα αλλάξουν ριζικά. Οι γενιές Z και Alfa γεννήθηκαν και μεγάλωσαν με ένα κινητό στα χέρια. Δεν τους έχει νόημα ότι κάτι πρέπει να εκτυπωθεί ή ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα διαδικτυακά. Άρα δεν θα γίνει. Αυτή η στάση δεν πρέπει να τροποποιηθεί, αλλά να κατανοηθεί και να προσαρμοστεί.

– Ποια είναι τα σχέδιά σας για την επόμενη χρονιά;

– Για παράδειγμα, θέλω να τρέξω έναν μαραθώνιο. 🙂 Πέρα από τα αστεία, υπάρχουν πράγματα για τα οποία δεν θα ήθελα να μιλήσω αυτή τη στιγμή, αλλά μπορώ να σας πω ότι το 2024 θέλουμε να περάσουμε στο επόμενο επίπεδο σε διάφορους τομείς, όπως η διαχείριση των οικονομικών της εταιρείας , η λογιστική και η πληρωμή των τιμολογίων . Όπως είπα προηγουμένως, η καλή ιδέα είναι κάτι περισσότερο από το πόσος χρόνος χρειάζεται για να την εφαρμόσεις…