Μια τουρίστρια από το Βουκουρέστι παραπονέθηκε για τις συνθήκες διαμονής που βρήκε σε ενοικιαζόμενο σπίτι στην Κουτσουπιά στη σελίδα του Forum Greece στο Facebook. Η Βαλεντίνα έχει αναρτήσει αμέτρητες φωτογραφίες που δείχνουν τα στρώματα μουχλιασμένα και τα κρεβάτια βρώμικα, με τον χώρο ουσιαστικά ακατάλληλο για ζωή.

Είπε ότι έκανε την κράτηση στην πλατφόρμα Airbnb και ζήτησε συμβουλές για το πώς να πάρει πίσω τα χρήματά της.

«Νοίκιασα ένα σπίτι στην Κουτσουπιά μέσω Airbnb, φαίνεται καλό στις φωτογραφίες, αλλά όταν φτάσαμε ο ουρανός έπεσε πάνω μας, πού να παραπονεθώ; Τα παιδιά μου κοιμούνται στο φουσκωτό στρώμα 🤬🙀🤬🙀🤬 🙀 που έφεραν πίσω από το σπίτι. Σας παρακαλώ βοηθήστε με, πού παραπονιέμαι; Θέλω τουλάχιστον τα μισά χρήματα για να μπορέσω να πληρώσω άλλο κατάλυμα. Ευχαριστώ», γράφει η Μαρίν Βαλεντίνα στη σελίδα στο Facebook Φόρουμ Ελλάδας.

Πώς να πάρετε πίσω τα χρήματά σας στην Airbnb

Εάν έχετε ένα απρόβλεπτο συμβάν ενώ βρίσκεστε στις διακοπές σας στην Airbnb, είναι καλύτερο να απευθυνθείτε στον οικοδεσπότη για να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα. Εάν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώσετε την κράτησή σας, η Airbnb μπορεί να σας βοηθήσει να το κάνετε αυτό, αλλά είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί τους από την ενότητα Μηνύματα και προσπαθήστε να καταλήξετε σε συμφωνία. Μπορούν να επιλύσουν ένα πρόβλημα, να σας δώσουν μερική επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώσουν με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να συγκεντρώσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε, να στείλετε ένα αίτημα στον οικοδεσπότη εντός 24 ωρών από τη γνώση του προβλήματος, να περιμένετε μια απάντηση και εάν δεν απαντήσει εντός του χρόνου ή δεν την απορρίψει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Airbnb για να λύσουν το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. όσο το δυνατόν συντομότερα.

Ο Marius Cucu, ένας Ρουμάνος που αφηγείται την ιστορία του το μπλογκ του παθιασμένος με τα ταξίδια και έχοντας κάνει πολλές κρατήσεις στο Airbnb, λέει πώς κατάφερε να λάβει επιστροφή χρημάτων αφού διαπίστωσε ότι το διαμέρισμα που νοίκιαζε στο Παρίσι δεν αντιστοιχούσε στην περιγραφή. Στο τέλος, αφού υπέβαλε όλα τα στοιχεία, πήρε τα χρήματα πίσω, λέει.

«Η αδερφή μου είχε μια κατάσταση όπου το αεροπλάνο ακυρώθηκε επειδή ήταν σφάλμα και αποφάσισαν να φύγουν σε ένα μήνα. Μίλησαν με τους στεγασμένους και μπόρεσαν να διαπραγματευτούν και συμφώνησαν στη μετακόμιση για τον επόμενο μήνα.

Ωστόσο, εξαρτάται επίσης πολύ από τον τύπο του καταλύματος και την πολιτική ακύρωσης.

Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε για την Airbnb;
Συχνά άρχισα να μιλάω με ανθρώπους ανάντη, ρωτώντας τους για την υγεία τους για να μην ξυπνήσω χωρίς σπίτι. Προσπαθώ λοιπόν να βρω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.

Μερικές φορές συζητάμε ακόμη και μια πιθανή διαπραγμάτευση, όταν πρόκειται για αρκετές ημέρες. Πολλές φορές αυτό δεν συνέβαινε καθώς προτιμώ να πάω σε πολλές πόλεις και διαφορετικά καταλύματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν μένω στο ίδιο μέρος για περισσότερες από 2-3 νύχτες. Τι να διαπραγματευτεί εκεί;

Στην ιδανική περίπτωση, θα επικοινωνούσατε μαζί τους, αλλά όχι με την έννοια της πραγματοποίησης πληρωμών μέσω ιδιωτικών μηνυμάτων. Μην καταλήξετε να διαπραγματευτείτε έτσι γιατί μπορεί να σας ξεγελάσουν.

Χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ως μέσο πληρωμής γιατί είναι σαν ένας μεσάζων που λύνει προβλήματα».εξηγεί ο Marius Cucu.