Οι καταναλωτές πρέπει να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην αγορά ενός πακέτου τουριστικών υπηρεσιών, να ζητούν αντίστοιχα όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό, τη διαμονή, τις μεταφορές, τις υπηρεσίες τροφοδοσίας καθώς και αυτές για τους τρόπους πληρωμής, έγραψε στο Facebook την Κυριακήο γενικός διευθυντής της Εθνικής Αρχής για την Προστασία των Καταναλωτών (ANPC), Paul Anghel, αναφέρει το agerpres.ro.

Ανάρτησε ορισμένες συστάσεις και συμβουλές για τους καταναλωτές θεωρώντας ότι αυτή την περίοδο αγοράζονται περισσότερα πακέτα τουριστικών υπηρεσιών.

«Το ταξιδιωτικό γραφείο έχει την υποχρέωση να παρέχει στους τουρίστες, εγγράφως, με σκοπό τη σύναψη της σύμβασης, πληροφορίες σχετικά με: την πόλη προορισμού· δρομολόγιο ταξιδιού; το χρησιμοποιούμενο μεταφορικό μέσο, ​​τα χαρακτηριστικά του και την κατηγορία του· τον τύπο των μονάδων διαμονής, τις διευθύνσεις και τις κατηγορίες κατάταξης· τις προσφερόμενες υπηρεσίες εστίασης και την κατηγορία ταξινόμησης των εγκαταστάσεων εστίασης· διάρκεια του προγράμματος, αναφέροντας την ημερομηνία άφιξης και αναχώρησης· γενικές πληροφορίες σχετικά με το καθεστώς διαβατηρίων και βίζας, καθώς και την ασφάλιση υγείας που απαιτείται για ταξίδια και διαμονή», αναφέρει στο μήνυμά του ο Άνγκελ.

Επιπλέον, το ταξιδιωτικό γραφείο πρέπει να παρέχει πληροφορίες σχετικά με το ποσό της προκαταβολής, εάν υπάρχει, καθώς και την προθεσμία πληρωμής του υπόλοιπου ποσού. τον ελάχιστο αριθμό ατόμων που απαιτούνται για την εκτέλεση του προγράμματος και την προθεσμία ενημέρωσης του τουρίστα, σε περίπτωση ακύρωσης του τουριστικού ταξιδιού· δυνατότητα σύναψης προαιρετικής ασφάλισης για νοσηλευτές σε περίπτωση ασθένειας ή ατυχήματος· την περίοδο κατά την οποία λειτουργεί η τουριστική προσφορά.

Σύμφωνα με την αναφερόμενη πηγή, ο διοργανωτής ή/και ο έμπορος λιανικής πρέπει να κοινοποιήσει στον τουρίστα, γραπτώς ή με οποιαδήποτε άλλη κατάλληλη μορφή, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, τις γενικές πληροφορίες σχετικά με το καθεστώς διαβατηρίων και θεωρήσεων και τις υγειονομικές διατυπώσεις που απαιτούνται για ταξίδια και διαμονή.

Όσον αφορά τις ταξιδιωτικές πληροφορίες, ο διευθυντής ANPC γράφει στο κοινωνικό δίκτυο ότι ο διοργανωτής πρέπει να παράσχει γραπτώς στον τουρίστα, εντός προθεσμίας που καθορίζεται από τη σύμβαση, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, τις ακόλουθες πληροφορίες: ώρες, τόπους στάσεων και συνδέσεων, καθώς και όπως, κατά περίπτωση, τη θέση που θα καταλάβει ο τουρίστας σε καθένα από τα μεταφορικά μέσα που περιλαμβάνονται στη σύμβαση· το όνομα, τα κεντρικά γραφεία/διεύθυνση, τους αριθμούς τηλεφώνου και φαξ του τοπικού αντιπροσώπου του διοργανωτή ή/και του λιανοπωλητή ή, σε αντίθετη περίπτωση, εκείνων των τοπικών αρχών που μπορούν να βοηθήσουν τον τουρίστα εάν χρειαστεί. Εάν δεν υπάρχουν αυτοί οι εκπρόσωποι ή οι τοπικές αρχές, ο τουρίστας πρέπει να έχει έναν αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που του επιτρέπει να επικοινωνήσει με τον διοργανωτή ή/και τον πωλητή. για ταξίδια και διαμονές ανηλίκων, πληροφορίες που επιτρέπουν την άμεση επαφή με το παιδί ή με τον υπεύθυνο του τόπου διαμονής του παιδιού· τη δυνατότητα σύναψης προαιρετικής σύμβασης ασφάλισης, που καλύπτει τα έξοδα μεταφοράς του τουρίστα, ή συμβολαίου αναρρωτηρίου, που καλύπτει τα έξοδα επαναπατρισμού σε περίπτωση ατυχήματος ή ασθένειας.

Ο Anghel αναφέρει ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή το ταξιδιωτικό γραφείο λιανικής είναι υποχρεωμένος να παράσχει στον τουρίστα έντυπο παραγγελίας μόνο σε περίπτωση αιτήματος για πακέτα τουριστικών υπηρεσιών που δεν αποτελούν μέρος της προσφοράς του ταξιδιωτικού γραφείου: η σύμβαση γεννιέται όταν ο τουρίστας λαμβάνει τη γραπτή επιβεβαίωση της κράτησης, η οποία διαβιβάζεται από τον διοργανωτή ή τον πωλητή του τουριστικού ταξιδιού, ενεργώντας για λογαριασμό του διοργανωτή, εντός μέγιστης περιόδου 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της εντολής αγοράς.

«Αν το περιεχόμενο της φόρμας παραγγελίας διαφέρει από το περιεχόμενο της επιβεβαίωσης του τουριστικού ταξιδιού ή εάν αυτή η επιβεβαίωση δεν έχει πραγματοποιηθεί εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της φόρμας παραγγελίας, ο τουρίστας μπορεί να θεωρήσει ότι το ταξίδι δεν έχει πραγματοποιηθεί έχει κάνει κράτηση και δικαιούται άμεση επιστροφή όλων των ήδη καταβληθέντων ποσών», έγραψε επίσης ο γενικός διευθυντής του ANPC.

Άλλες συστάσεις σχετίζονται με το τι πρέπει να περιέχει η φόρμα παραγγελίας, αντίστοιχα: τον προορισμό(ους) του τουριστικού ταξιδιού, τη διάρκεια και τις ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης. το μεταφορικό μέσο και η κατηγορία του· τύπος και κατηγορία εγκαταστάσεων υποδοχής· Υπηρεσίες γεύματος (πλήρης διατροφή/ημιδιατροφή/πρωινό). το τουριστικό πρόγραμμα που ζητήθηκε· τον αριθμό των ατόμων για τα οποία παραγγέλνεται το πακέτο τουριστικών υπηρεσιών, τον αριθμό των παιδιών, τις ηλικίες και τα έγγραφα ταυτότητάς τους κ.λπ.

Όσον αφορά τη σύμβαση, η Anghel μεταδίδει ότι πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες ρήτρες: τον προορισμό/προορισμούς του τουριστικού ταξιδιού και, στην περίπτωση των περιόδων διαμονής, τη διάρκεια και τις ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης· τα χρησιμοποιούμενα μεταφορικά μέσα, τα χαρακτηριστικά και τις κατηγορίες ταξινόμησής τους, τις ημερομηνίες, τις ώρες και τους τόπους αναχώρησης/άφιξης, αναχώρησης και επιστροφής· εάν το πακέτο τουριστικών υπηρεσιών περιλαμβάνει και κατάλυμα, τη διεύθυνση και την κατηγορία ταξινόμησης των εγκαταστάσεων υποδοχής τουριστών, σύμφωνα με τους κανονισμούς των χωρών υποδοχής· Παρεχόμενες υπηρεσίες catering: πλήρης διατροφή, ημιδιατροφή, πρωινό. εάν για την υλοποίηση του πακέτου τουριστικών υπηρεσιών απαιτείται ελάχιστος αριθμός ατόμων, η περίοδος ενημέρωσης του τουρίστα σχετικά με την ακύρωση του τουριστικού ταξιδιού που έχει παραγγείλει· δρομολόγιο; επισκέψεις, εκδρομές ή άλλες υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη συμφωνημένη συνολική τιμή του πακέτου τουριστικών υπηρεσιών.

Τέλος, η σύμβαση πρέπει επίσης να παρέχει πληροφορίες για τους όρους και τον τρόπο πληρωμής, τα ιδιαίτερα αιτήματα του τουρίστα και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες ο τουρίστας πρέπει να υποβάλει ενδεχόμενη καταγγελία για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης τουριστικού ταξιδιού κ.λπ.

Επιπλέον, οποιεσδήποτε αλλαγές μπορεί να κάνει το ταξιδιωτικό γραφείο στις υπηρεσίες που αγοράστηκαν πρέπει να περιλαμβάνονται στη σύμβαση, καθώς και η ευθύνη του πρακτορείου και η αποζημίωση του τουρίστα σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις συμβατικές ρήτρες.

Το ταξιδιωτικό γραφείο υποχρεούται να παρέχει στον τουρίστα αντίγραφο της σύμβασης, σε κάθε περίπτωση, και μπορεί επίσης να προσκομιστεί σε μορφή καταλόγου, φυλλαδίου ή άλλου εγγράφου, εφόσον ο τουρίστας ενημερωθεί σχετικά και εάν το έγγραφο περιέχει τις πληροφορίες που παρέχονται παραπάνω, επεσήμανε ο Paul Angel στο μήνυμά του.

«Τα τουριστικά γραφεία υποχρεούνται να συνάπτουν ασφαλιστήρια συμβόλαια με ασφαλιστικές εταιρείες εγκεκριμένες από το Υπουργείο Τουρισμού. Στη σύμβαση πώλησης πακέτων τουριστικών υπηρεσιών που συνάπτεται μεταξύ ταξιδιωτικών γραφείων και τουριστών, ανεξάρτητα από τον τρόπο παρουσίασής της (κατάλογος, φυλλάδιο ή άλλο έγγραφο), είναι υποχρεωτική η καταγραφή του γεγονότος ότι ο τουρίστας είναι ασφαλισμένος κατά της αφερεγγυότητας ή πτώχευσης του ταξιδιωτικού γραφείου, καθώς και οι όροι και οι προϋποθέσεις υπό τους οποίους ο τουρίστας μπορεί να ζητήσει την καταβολή αποζημίωσης», έγραψε επίσης ο γενικός διευθυντής του το ANPC στο κοινωνικό δίκτυο.