Η Melinda Szabó, αναπληρώτρια γενική διευθύντρια της Magyar Telekom, είναι μια επαναλαμβανόμενη φιγούρα στη λίστα του Forbes με τις πιο σημαίνουσες γυναίκες της Ουγγαρίας. Τώρα ανεβαίνει ένα επίπεδο και από τα μέσα Σεπτεμβρίου θα συνεχίσει την καριέρα του ως Ανώτερος Αντιπρόεδρος σε νέο ρόλο στον όμιλο Deutsche Telekom, τον μοναδικό ουγγρικό όμιλο σε αυτό το επίπεδο. Συνέντευξη.

Forbes.hu: Έχετε ετοιμάσει τις βαλίτσες σας ακόμα;

Melinda Szabo: Όχι ακόμα, αλλά είμαι στο σωστό δρόμο. Πρέπει ακόμα να φροντίσω πολλά πράγματα, να μαζέψω έγγραφα, να αποκτήσω αυθεντικές μεταφράσεις. Αρχικά, ξεκινάω με ένα μικρό πακέτο, μετά βγάζουμε σταδιακά τα απαραίτητα.

Τι θα βιώσω ως καταναλωτής στο δικό μου τηλέφωνο εάν κάνετε καλά τη δουλειά σας;

Ελπίζω να μπορώ να διασφαλίσω ότι κάθε πελάτης έχει πρόσβαση στην ίδια επιλογή. Ας φτάσουμε στο σημείο όπου όταν ο συνδρομητής χρησιμοποιεί την εφαρμογή, μπορεί να έχει πρόσβαση στις ίδιες υπηρεσίες ανεξάρτητα από τα σύνορα της χώρας.

Κάποιος μπορεί να είναι επιτυχημένος σε μια διεθνή θέση, αν πετύχει την ενοποίηση.

Γιατί επιλέξατε για αυτή τη θέση;

Στην εταιρεία δίνεται μεγάλη προσοχή στην εκπαίδευση των νέων εργαζομένων. Ανεξάρτητα από τη θέση της διοίκησης, η διαχείριση ταλέντων είναι πολύ ισχυρή στην Ουγγαρία, υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον στην ανάπτυξη και ο διορισμός μου είναι επίσης μέρος αυτής της διαδικασίας. Δεν είναι μόνο η προσωπική μου επιτυχία, η ουγγρική μου ομάδα και εγώ έχουμε πετύχει αποτελέσματα τα τελευταία τέσσερα χρόνια που ήταν ορατά και σε ευρωπαϊκό επίπεδο.

Πώς να μετρήσετε αυτή την επιτυχία;

Πετύχαμε ανάπτυξη στον τομέα των κατοικιών, των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, η εμπειρία των πελατών μας και οι δείκτες ικανοποίησης πελατών αυξήθηκαν επίσης και στους δύο τομείς, περάσαμε από την τέταρτη θέση στην πρώτη θέση βάσει πτυχών ικανοποίησης πελατών σε τέσσερα χρόνια. Οι πελάτες μας αγαπούν και χρησιμοποιούν την εφαρμογή τηλεφώνου μας. Έχουμε δημιουργήσει προγράμματα για την υποστήριξη της ουγγρικής κουλτούρας, όπως το Alljon ge egg og novella! ανταγωνισμός.

Πρόκειται για ιστορίες επιτυχίας που έχουν τραβήξει την προσοχή στο γεγονός ότι γίνονται πολύ σοβαρές εργαστηριακές εργασίες στη χώρα. Μας χαρακτηρίζει έντονα το πειραματικό πνεύμα και είμαστε δυνατοί στην εκτέλεση.

Νομίζω ότι έχω κερδίσει την αυτοπεποίθηση να συνεχίσω σε ευρωπαϊκό επίπεδο χάρη στα παραπάνω.

Τι εμπειρία μπορεί να αποκτήσει ο μέσος χρήστης από αυτήν την αύξηση;

Πριν από τέσσερα χρόνια, η εταιρεία δεσμεύτηκε: θέλουμε να αναπτύξουμε την Ουγγαρία ψηφιακά. Θέλαμε να φέρουμε υπηρεσίες και λύσεις στην αγορά που θα βοηθούσαν ιδιώτες και μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να προχωρήσουν. Τι θα μπορούσαν να αντιληφθούν οι πελάτες από αυτό;

Κάθε χρόνο, φέρνουμε το υπερσύγχρονο ενσύρματο δίκτυο σε τετρακόσιες χιλιάδες σπίτια, αλλά αυτό περιλαμβάνει και τη διανομή της ευφυούς υπηρεσίας Wi-Fi (στην πράξη, ενισχυτή σήματος – σημείωση συντάκτη), τον εκσυγχρονισμό και την ανάπτυξη του δικτύου κινητής τηλεφωνίας και τη δημιουργία συμφέρουσες προσφορές πακέτων.

Σε ποιο βαθμό θα ασχοληθείτε με την ουγγρική αγορά;

Το ραντεβού περιλαμβάνει πολλά ταξίδια μεταξύ των χωρών μελών, αλλά θα περάσω πολύ χρόνο και στην Ουγγαρία. Εκτός από το γεγονός ότι θα είμαι σε συνεχή επαφή με τη Magyar Telekom, εδώ συνδέονται και οι υποχρεώσεις μου εκτός εταιρείας. Θέματα που είναι αγαπητά για μένα, όπως η πρεσβεία μου στη UNICEF και η ιδιότητα μέλους μου στο Ίδρυμα Equateur, θα παραμείνουν επίσης, και θέλω να συνεχίσω στο μέλλον να υποστηρίζω τους νέους στο πλαίσιο της Εθνικής Ένωσης Διευθυντών.

Πώς αλλάζει η δουλειά σου;

Η εστίαση θα είναι στη δημιουργία μιας διασυνοριακής εμπειρίας πελάτη. Οι πελάτες μας είναι πελάτες της Deutsche Telekom παντού, και για αυτό πρέπει να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνουν την ίδια ποιότητα υπηρεσιών παντού. Μια μεγάλη διαφορά από τις δουλειές μου στο σπίτι είναι η ζυγαριά. Τώρα πρέπει να πετύχω σε ευρωπαϊκό επίπεδο αυτό που έχω κάνει μόνο μέχρι στιγμής στην ουγγρική αγορά.

Η Deutsche Telekom έχει σχεδόν 33 εκατομμύρια οικιακούς πελάτες κινητής τηλεφωνίας στην Ευρώπη, μη συμπεριλαμβανομένης της Γερμανίας, καθώς λειτουργεί ως ξεχωριστή μονάδα εντός του ομίλου.

Αυτό περιλαμβάνει περισσότερα από έξι εκατομμύρια σπίτια στα οποία είμαστε παρόντες με ενσύρματες υπηρεσίες, δηλαδή υπηρεσίες τηλεόρασης και Διαδικτύου. Μιλάμε για τεράστια αγορά.

Η ομάδα μου και εγώ θα συνεργαστούμε με τις διοικήσεις των διαφόρων χωρών, αφού οι τοπικές αποφάσεις θα λαμβάνονται στην αντίστοιχη χώρα. Θα παρέχουμε επαγγελματική και εμπνευσμένη υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων.

Υπάρχει κάποιο μέρος της δουλειάς που φοβάσαι;

Πρακτικά θα γνωρίσω τον πολιτισμό δέκα χωρών. Για να κάνω καλά τη δουλειά μου ως διευθυντής, πρέπει να έχω σε βάθος γνώση των εθίμων και της συμπεριφοράς των πελατών σε κάθε χώρα. Θα είναι σίγουρα μια μεγάλη μπουκιά.

Από την άλλη πλευρά, η εμπορική και τεχνολογική θέση της εταιρείας σε αυτές τις χώρες δεν είναι η ίδια. Πρέπει να προχωρήσουμε στα μέτρα μας για κάθε χώρα, πρέπει να προσαρμοστούμε σε απροσδόκητες καταστάσεις, γιατί δεν υπάρχουν καθιερωμένα μοντέλα στα οποία μπορούμε να αναφερθούμε. Η δημιουργικότητα και οι αυτοσχέδιες λύσεις θα παίξουν σημαντικό ρόλο στη δουλειά μου.

Όπως ήδη αναφέρατε, θα είστε υπεύθυνοι για μια πολύ μεγαλύτερη αγορά. Πόσο ισχυρή είναι κατά τη γνώμη σας η κρατική παρουσία σε αυτούς τους τομείς;

Κάθε δομή αγοράς είναι διαφορετική. Θα ήθελα να προσθέσω ότι είναι αλήθεια ότι ουσιαστικά μιλάμε για ανταγωνιστικές αγορές. Η Telekom έχει μια σαφή δέσμευση: να βοηθήσει τους καταναλωτές να προχωρήσουν στη ζωή τους μέσω της ψηφιακής ανάπτυξης. Νομίζω ότι οι εξελίξεις του δικτύου, η ποιότητα των υπηρεσιών και οι προσφορές προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών δεν πρέπει να υποφέρουν από τους μετασχηματισμούς. Αξίζει να εστιάσουμε.

Θα μπορούσε να υποφέρει η κατάσταση των πελατών λόγω της συμφωνίας 4ig-Vodafone, που ξεκίνησε στα τέλη Αυγούστου; Τι αλλαγές μπορεί να προκαλέσει αυτή η συναλλαγή;

Οι πελάτες έπαιρναν πάντα αποφάσεις με βάση την πραγματική ποιότητα των υπηρεσιών. Νομίζω ότι έτσι θα είναι και στο μέλλον. Φυσικά, παρακολουθούμε επίσης τις ειδήσεις και εν μέρει αναμένουμε ότι η ενοποίηση της αγοράς θα μπορούσε να συνεχιστεί. Θέλω να τονίσω ότι η Magyar Telekom είναι σταθερή, η κατάστασή της δεν αλλάζει.